Privacidad: qué pasa con lo que le escribís a Ele

Ele es el asistente automático de EleMa™: un programa con inteligencia artificial que contesta consultas sobre nuestros programas con lo que dice este centro de ayuda. Esta página explica qué datos recibe, para qué se usan y cómo pedir que los borremos.

Qué datos recibe

• Lo que le escribís, y la conversación con Ele.
• Cómo contestarte: tu número y tu nombre de perfil de WhatsApp, o tu correo, según por dónde escribas.
• Si le escribís desde el Facturador: tu correo, el nombre de la empresa y unos datos de la cuenta que sirven para contestarte bien —el plan, cuántos documentos te quedan, cuándo vence el certificado de firma y los comprobantes que Hacienda rechazó—. Nada de eso sale del Facturador si no le escribís a Ele.

Para qué se usan

• Para contestarte, y cuando Ele no puede, para que una persona del equipo de EleMa siga tu caso.
• Para mejorar este centro de ayuda con las preguntas que no supimos contestar.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Ele no te escribe por WhatsApp si vos no le escribiste primero, y solo te escribe sobre tu consulta.

Quién más los procesa

Para funcionar, Ele usa proveedores que procesan los datos por encargo de EleMa, solo para lo que se describe aquí:

• Meta, por donde viajan los mensajes de WhatsApp.
• Anthropic, la inteligencia artificial que redacta la respuesta. Antes de mandarle el texto tapamos las cédulas, los correos y los teléfonos. Los nombres y las cuentas bancarias no siempre se pueden tapar de forma automática: si no hace falta, no los escribás.
• Supabase, donde se guarda la conversación.
• Cloudflare, donde corre Ele, y Resend, que manda los correos de Ele y el aviso al equipo de EleMa cuando un caso necesita una persona.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Costa Rica.

Cuánto tiempo se guardan

Las conversaciones se guardan para darle seguimiento a tu caso y mejorar la ayuda. Podés pedir que las borremos cuando querás.

Tus derechos, y cómo pedir que borremos tus datos

La Ley 8968, de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, te da derecho a pedir una copia de tus datos, a que los corrijamos o a que los borremos.

Para cualquiera de las tres, escribí a info@elemacr.com con el asunto «Mis datos en Ele», y decinos por dónde le escribiste a Ele: el número de WhatsApp o el correo. Te confirmamos por ese mismo medio cuando esté hecho.

Contacto

EleMa · info@elemacr.com · elemacr.com

Vigente desde el 23/09/2026.