Cuando Hacienda rechaza un documento

Un documento rechazado no vale como comprobante. Para Hacienda nunca existió.

Lo primero: no se anula

No hay que anularlo y no se puede: no hay qué anular. Un rechazado no necesita nota de crédito.

Lo que se hace es: leer el motivo, corregirlo, y emitir uno nuevo.

Dónde está el motivo

En Archivo → Documentos, abra el documento rechazado. Hacienda devuelve el motivo en su propio texto, que suele ser seco pero preciso.

Los motivos que más se repiten

• El CAByS no existe o no corresponde. El código de la línea no está en el catálogo vigente, o la tarifa de IVA que lleva no es la que le toca a ese código.
• La cédula del receptor no está en el RUT. El cliente no está inscrito, o el número tiene un dígito malo.
• La actividad económica no está inscrita. Está facturando bajo una actividad que su empresa no tiene registrada en Hacienda.
• La llave venció. El .p12 tiene fecha de vencimiento. Se renueva en Hacienda y se vuelve a subir en Ajustes → Mi cuenta.

Si el estado se quedó en «procesando»

Eso no es un rechazo. El programa reconsulta solo cada 10 minutos hasta que Hacienda contesta, y si el documento nunca le llegó, lo reenvía con la misma clave. Nunca hay que volver a emitirlo a mano: eso sí crearía un documento duplicado de verdad.

Ver también: Facturar sin internet.