Mi plan, el cupo y qué pasa si no pago

Los planes

Precios en colones y sin IVA — el 13 % se suma al facturar.

Pagando el año se regalan dos meses.

• Emprendedores — el plan mensual, sin tope de documentos. Sirve igual para el profesional que factura por su cuenta y para la pyme con empleados.

El plan Inicial se retiró (21 de septiembre de 2026). El que ya lo tiene se queda en él, con su precio y su cupo de siempre; lo que no se puede es entrar. Si lo tenés y querés pasarte, se hace desde «Mi cuenta» con «Cambiar de plan», o escribinos a info@elemacr.com.

Dos planes para casos distintos

Hay otros dos planes, para quien no calza con los de arriba. Se escogen igual que los otros, en la página de registro o desde «Mi cuenta» con «Cambiar de plan»; si tenés dudas de cuál te sirve, escribinos a info@elemacr.com.

Recargas — ₡8,000.00 + IVA (₡9,040.00 con IVA) al año por 35 documentos, sin mensualidad, y cuando se acaban, otra recarga de ₡8,000.00 + IVA por otros 35, las veces que haga falta: el que factura seis veces al año no tiene por qué pagar doce mensualidades. Cada recarga vale 12 meses desde que EleMa confirma tu pago; si comprás otra mientras la anterior sigue vigente, se suman. Lo que no uses en esos 12 meses se pierde: no se devuelve ni pasa a otra recarga. Sale más caro por documento y es a propósito — se paga por no tener compromiso. Del paquete se rebaja todo documento que emitís: facturas, tiquetes, notas de débito y también las notas de crédito; las proformas y los gastos que recibís, no. Al acabarse el paquete se apaga solo la emisión —consultar y descargar siguen abiertos—, y eso incluye las notas de crédito: hasta que recargués no se puede hacer ninguna, ni para anular una factura. (En la prueba gratis es distinto: ahí las notas de crédito no cuentan. Y lo del pago vencido también: hay 8 días de gracia y después solo se puede pagar, salir o descargar los datos; mirá abajo.) Para recargar, escribinos a info@elemacr.com.

Contadores — ₡3,500.00 + IVA por empresa al mes, con un mínimo de 5 empresas: el cobro es de ₡17,500.00 + IVA = ₡19,775.00 con IVA al mes, aunque llevés menos de cinco. Sin tope de empresas ni de documentos, y 3 usuarios. Es para el contador o el bufete que lleva varias empresas.

Antes de pagar: la prueba de 7 días

La cuenta se abre sola en facturador.elemacr.com/registro —con la cédula basta, el nombre lo trae Hacienda— y arranca con 7 días de prueba gratis, sin tarjeta y sin compromiso. Los 7 días cuentan desde que se crea la cuenta. Si la cuenta te la abre EleMa, la prueba es la misma: los mismos 7 días, el mismo tope y lo mismo si no pagás.

En la prueba se hace todo lo que hace un cliente: clientes, artículos, reportes, cargar tus datos de otro programa y emitir de verdad ante Hacienda, con el certificado (.p12) de tu empresa, que se sube en Ajustes → Mi cuenta. Mirá Emitir una factura.

El tope de la prueba es de 10 documentos en total: cuentan las facturas, los tiquetes, las notas de débito y también las proformas (en los planes pagados las proformas no cuentan). Las notas de crédito no cuentan: una factura de la prueba siempre se puede anular o corregir, aunque ya no te queden documentos. Los gastos tampoco: recibir comprobantes y aceptarlos no gasta ninguno. Al llegar a 10 se apaga solo la emisión —consultar, descargar y hacer notas de crédito siguen abiertos— y con el pago confirmado rige el cupo de tu plan. En la prueba se puede hacer todo lo demás, también invitar a tu contador (EleMa lo verifica, como a todos) y activar la verificación en dos pasos.

Si la prueba termina sin que pagués un plan, pasa lo mismo que cuando un cliente se retira: la cuenta queda inactiva, tenés 60 días para descargar todos tus datos, gratis, y a los 180 días se borran. La prueba no tiene días de gracia. Los comprobantes que emitiste en la prueba son de verdad: guardarlos los cinco años que pide la ley es obligación de tu empresa, así que descargalos antes. Si pagás después de que terminó, la cuenta vuelve a quedar activa con el pago. (Las pruebas que terminaron antes del 25 de setiembre de 2026 se quedan como estaban: esperando el pago, sin plazo.)

El modo de práctica: probar sin miedo

En la prueba, el dueño de la cuenta puede encender el modo de práctica en Ajustes → Mi cuenta → «Modo de práctica». Sirve para aprender a usar el Facturador antes de emitir de verdad:

• Te carga artículos, servicios y clientes de ejemplo, con tarifas de IVA distintas (13 %, 4 %, 1 % y exento).
• Si tu empresa todavía no tiene actividad económica, le pone una de práctica; y si todavía no subiste tu certificado (.p12), usa uno de práctica. Si ya tenés el tuyo, no se toca.
• Podés hacer de todo: facturas, tiquetes, notas, proformas, anular, cobros y lotes. Nada va a Hacienda: el programa contesta «aceptado» sin mandar nada, y los documentos de práctica no gastan los 10 de la prueba.
• A tus clientes no les llega ningún correo. Cada correo que la empresa le manda a un cliente (facturas, proformas, recibos) te llega a vos, al correo del dueño, con «[Práctica]» en el asunto y un recuadro arriba que dice que eso es lo que vería tu cliente. El PDF y el XML van adjuntos igual. Los correos de la cuenta —cambiar la contraseña, el código para entrar, las invitaciones a tu gente y los avisos de EleMa— sí le llegan a quien van dirigidos.
• Arriba, en la barra, sale la pastilla «Modo de práctica» mientras esté encendido.

Al apagarlo se borran todas las facturas de práctica y los datos de ejemplo. Lo que escribiste vos se queda: los clientes y artículos que creaste, y también los de ejemplo que editaste (al editarlos pasan a ser tuyos). Con las facturas de práctica se van sus cobros, correos y lotes, y también las proformas y ventas programadas que hiciste a clientes de ejemplo; las que le hiciste a un cliente tuyo se quedan. Lo que traés de otro sistema o te llega de tus proveedores es de verdad y no se toca, igual que los cobros que anotaste sobre eso. Si tu empresa es un laboratorio, las órdenes y resultados de práctica se quedan, sueltos de su factura. Los consecutivos vuelven a cero (o a lo último que trajiste de otro sistema), así que tu primera factura de verdad no choca con nada, y si la actividad o el certificado eran de práctica, se quitan: antes de emitir de verdad hay que poner los tuyos.

Mientras el modo de práctica esté encendido no se puede pasar a un plan pagado: primero se apaga, para que nadie quede pagando con facturas de práctica. Solo se puede encender en una cuenta en prueba que todavía no ha facturado de verdad ante Hacienda. EleMa también lo puede encender o apagar por vos: escribinos a info@elemacr.com.

Si te pasás del cupo

El plan Emprendedores no tiene tope de documentos: ahí no hay de qué pasarse.

El que sí topa es Recargas, con sus 35 documentos. Cuenta todo lo que emitís, también las notas de crédito. Al acabarse, se pide otra recarga a info@elemacr.com, o se pasa uno a Emprendedores desde «Mi cuenta». Mientras tanto se apaga solo la emisión —consultar, descargar y recibir gastos siguen abiertos—, y con ella las notas de crédito: si tenés que anular o corregir una factura, primero hay que recargar.

Y si estás en el plan Inicial, que se retiró, tu cupo sigue siendo de 30 documentos al mes. Al llegar al tope, lo que corresponde es pasarse a Emprendedores: son ₡1,100.00 más al mes y queda sin tope.

Si cambia el precio

Si EleMa sube el precio de un plan, te avisamos por correo y en Mi cuenta con al menos 30 días de anticipación. El precio nuevo rige desde tu siguiente pago a partir de esa fecha: lo que ya pagaste no cambia.

Qué pasa si no pagás

Esto es lo importante y conviene decirlo claro:

Pasada la gracia, hay que ponerse al día para seguir. Si no, la cuenta queda inactiva y, a los 180 días, se borra.

(Esto es para quien ya pagó alguna vez. La prueba gratis que termina sin pago sigue el mismo plazo desde que termina: mirá «Antes de pagar», arriba.)

Hay 8 días de gracia después del vencimiento: durante esos días seguís trabajando normal, y el programa te avisa desde 8 días antes de que se venza. Por correo te llega un recordatorio el día que vence y, si pagás el año, también 10 días antes, con cómo pagar: SINPE Móvil, transferencia o en línea.

Pasada la gracia, la cuenta queda encerrada hasta que pagués:

• Se puede: pagar («Elegir plan y pagar»), salir, y descargar TODOS tus datos — la exportación completa y los respaldos de sistemas anteriores.
• Se apaga: todo lo demás, también consultar, emitir y anular. Las ventas programadas quedan pausadas; cuando pagués, las activás de nuevo.
• Mientras tanto: los comprobantes con su XML firmado, las respuestas de Hacienda, los recibidos, tus clientes y tus artículos siguen ahí, y los comprobantes que te manden siguen entrando. Los XML son tuyos, no de EleMa.

Desde que la cuenta queda encerrada empieza a correr el plazo de los términos (§11): 60 días para descargar todo, gratis; del día 61 al 180 la descarga se cierra y se pide la recuperación, con un cargo de US$30 + IVA que se paga antes; y a los 180 días los datos se borran. Te avisamos por correo a los 0, 53, 60, 120, 150 y 173 días. Si pagás antes, la cuenta vuelve a estar activa y el plazo se detiene. Guardar tus comprobantes los 5 años que pide la ley es obligación de tu empresa: descargalos antes.

(Las cuentas que quedaron encerradas antes del 14/10/2026 no entran en este plazo: se les dijo que sus datos no se tocaban, y así queda.)

Si recomendás el Facturador: un mes gratis

Cuando alguien abre su cuenta en facturador.elemacr.com/registro y pone tu correo en «¿Te recomendó alguien?», cuando paga de verdad su primer período a tu empresa se le suma un mes gratis de tu plan: tu próximo cobro se corre un mes. Es una sola vez por cada empresa que recomendés, y queda anotado en la bitácora de tu empresa.

• Si tu plan es Recargas, que no tiene meses, el premio es un 25 % de descuento: el 25 % de lo que cuesta una recarga, como saldo a favor que se rebaja solo de tu próximo pago. Uno por cada empresa que recomendés. «Mi cuenta» te enseña el saldo y cuánto vas a pagar con él; si el saldo cubre la recarga entera, esa recarga queda en ₡0.00, y lo que sobre se guarda para la siguiente.
• Si la otra empresa paga cuando vos todavía no has pagado tu plan, el premio se te guarda y se te aplica cuando pagués.
• Cuenta cuando la plata entra: si su primer período se anotó «por cobrar», el premio llega el día en que ese pago se cobra.
• El correo tiene que ser el con que entrás al Facturador como dueño de tu empresa. Uno no se puede recomendar a sí mismo.

Hasta el 25 de setiembre de 2026 el beneficio era el 20 % del primer pago en saldo a favor; el saldo que ya tenés se te rebaja igual, solo, de tu próximo pago.

El plan a la medida

Para la empresa que necesita otra combinación, EleMa arma un plan a la medida: un precio al mes con el IVA incluido y lo que trae —el inventario sí o no, la caja sí o no, cuántas tiendas, cuántas cajas y bodegas, y cuántos usuarios—. No se escoge en el registro: lo pone EleMa desde su panel, después de hablarlo con vos. Se paga por mes; si pagás varios meses juntos, se cobra el precio de cada mes: tres meses son tres veces el precio del mes. La caja se puede apagar y volver a encender en cualquier momento: lo que ya se registró en ella no se pierde. Para pedirlo o cambiarlo, escribinos a info@elemacr.com.

Cajas y bodegas

Cada plan trae sus cajas y sus bodegas. Comercio —que no se contrata en línea: lo pone EleMa, escribinos a info@elemacr.com— trae 2 cajas y 2 bodegas por cada tienda; cada caja de más cuesta ₡3,000.00 + IVA al mes y cada bodega de más ₡2,000.00 + IVA al mes, y se piden al mismo correo. El plan a la medida trae las que diga su medida. Cuando ya están todas en uso, el programa no deja abrir otra: pedila, o apagá una que ya no usés. Las que ya tenés funcionando no se apagan nunca.

Cambios de plan, pagos y facturas

El cambio de plan se pide desde «Mi cuenta» → «Cambiar de plan»: escogés el plan y lo pagás. Con tarjeta, el cambio se aplica solo apenas Tilopay aprueba el pago. Por SINPE o transferencia, EleMa lo aplica cuando ve el pago y te avisa por correo; mientras tanto tu plan sigue igual. Si es una bajada, rige cuando vence lo que ya pagaste.

Dónde se paga

Todo va a nombre de 3-102-109082 S.R.L. (cédula jurídica 3-102-109082):

• SINPE Móvil: 6244-1318.
• BAC Credomatic, en colones: CR 2101 0200 0097 4359 7473.
• BAC Credomatic, en dólares: CR 3101 0200 0097 4359 7390.

En el detalle del pago poné el nombre de tu empresa, y después apretá «Ya pagué» en el programa para que EleMa lo confirme. Un crédito se pide a info@elemacr.com.

Pagar con tarjeta

En la ventana de pagar y en «Mi cuenta» → «Tu suscripción» está «Pagar con tarjeta». Escogés el mes o el año, y el botón te lleva a la página segura de Tilopay, donde escribís tu tarjeta: el Facturador nunca la ve. Cuando volvés, el pago ya queda registrado, sin esperar a EleMa, y la factura te llega por correo en unos minutos. Si la tarjeta no pasa, no se te cobra nada y podés intentarlo otra vez o pagar por SINPE. Si cerraste la página antes de volver, no lo pagués otra vez: el pago se registra solo en unos minutos. Lo paga el dueño o el contador de la empresa. Una devolución se hace por SINPE.

La factura de tu pago

Cada pago que EleMa confirma —y cada pago con tarjeta— trae su factura electrónica, emitida por 3-102-109082 S.R.L. a nombre de tu empresa, con tu cédula y el período que cubre (por ejemplo, «del 17/10/2026 al 16/11/2026»). Te llega por correo, con su PDF y su XML, al correo de tu empresa en Ajustes. Lleva el medio de pago —SINPE Móvil, transferencia o tarjeta— y el número de comprobante de la transacción: por eso, al pagar por SINPE o transferencia, guardá la referencia del banco. El «Ya pagué» solo avisa; la factura sale cuando EleMa confirma que la plata entró. Si un pago se anula o se corrige, su factura se deja sin efecto con una nota de crédito, que también te llega por correo.

Ver también: Configurar tu empresa, Mi cuenta y el acceso.